为深化产教融合、提升电商专业学生岗位实操能力，助力学生快速掌握电商客服核心技能，2026 年 4 月 8 日，漯河技师学院电商学院联合京东集团开展校企合作客服专项培训，面向电商专业学生进行客服岗位系统教学，以实战化培训赋能学子成长，夯实校企协同育人成果。

本次培训紧扣 “如何当好一名合格客服”核心目标，由京东资深客服讲师主讲，围绕电商客服全流程关键能力展开系统授课。培训内容涵盖京东平台服务规范、售前咨询应答、售中订单处理、售后纠纷化解、沟通技巧提升、情绪管理与客户满意度维护等实用模块，结合真实客服场景案例拆解服务要点，通过模拟对话、角色扮演、工单实操等方式，让学生沉浸式掌握客服岗位核心技能，树立 “客户为先、诚信服务” 的职业理念。

培训现场，京东讲师结合行业标准与岗位需求，细致讲解客服工作流程、服务禁忌及高效沟通方法，耐心解答学生疑问；参训学生认真听讲、积极互动，主动参与实操演练，在实战训练中提升沟通表达、问题解决与应急处理能力，切实实现从理论知识到岗位技能的转化。

电商学院李柯老师表示，此次客服专项培训是学院与京东深化校企合作的重要举措，既贴合电商专业人才培养方向，又精准对接企业岗位需求，有效打通 “校园学习 — 企业实战” 的成长通道。未来，学院将持续深化与京东的合作，常态化开展岗位实训、技能集训、顶岗实习等多元育人活动，不断优化人才培养模式，着力培养更多懂技术、善服务、能实战的高素质电商技能人才，为区域电商产业发展提供有力人才支撑。