2025年秋季学期，漯河技师学院电商学院与京东集团深度合作，引入京东客服实战项目，通过“工学一体化”模式赋能电子商务专业人才培养。项目自9月15日启动选拔，历经多轮打字测试与面试筛选，于9月24日正式开展上岗前培训，标志着校企合作迈向实战化、系统化的新阶段。

一、精准选拔：夯实人才基础

项目启动初期，电商学院严格参照京东客服岗位能力标准，于9月15日起组织学生参与打字速度与准确率测试及多轮结构化面试。测试内容涵盖文字处理效率、语言表达能力及应急反应能力，最终选拔出综合素质达标的学生进入实战梯队。这一机制确保了学生“入学即入岗、毕业即就业”的贯通式发展路径，与京东“京英数智化人才工坊”的选拔模式高度契合。

二、实战培训：聚焦话术与异常处理

9月24日下午，京东企业导师团队为通过选拔的学生开展上岗前专项培训。培训核心内容包括：  

• 标准化话术体系：基于京东平台客服规范，讲解售前咨询、订单跟进、售后处理全流程话术，强化“客户为先”的服务理念；  

• 异常问题应对策略：针对订单异常、客户投诉、系统故障等高频场景，通过案例模拟与角色演练提升学生应急处理能力；  

• 智能工具应用：指导学生操作京东客服系统、智能工单平台等企业级工具，确保技术与业务无缝衔接。 

培训采用“模拟-实战-反馈”循环模式，企业导师与校内教师双线督导，确保学生快速适应真实商业场景。

三、校企协同：深化产教融合生态

本项目是电商学院践行“教育链、人才链与产业链、创新链”四链融通的重要举措。京东集团派驻企业导师全程参与教学，将真实项目、技术标准及企业文化植入课程体系，实现“上课即上岗、学习即实践”的育人目标。未来，双方计划共建产教融合实训基地，拓展短视频运营、电商直播、跨境客服等模块，为学生提供多维度成长通道。

四、育人愿景：赋能区域数字经济

通过京东客服实战项目，学生不仅积累一线电商平台经验，更在沟通协作、抗压能力、职业素养等软实力层面显著提升。项目深度融合区域产业需求，旨在为漯河乃至全国电商行业输送兼具理论与实践能力的“数字工匠”，助力地方经济数字化转型。

漯河技师学院电商学院与京东的合作为产教融合提供了生动范本，其以实战为导向的人才培养模式，正持续推动职业教育与产业需求的零距离对接。随着项目的深入推进，更多学子将在真实商业生态中淬炼技能，成就职业梦想。